وفاداری به برند یا Brand Loyalty چیست؟

همانطور که می دانید ما در دنیایی پر از رقابت زندگی می کنیم. به گونه ای که این مسئله در تمامی ابعاد زندگی ما به ویژه برندینگ یا برندسازی تاثیر گذاشته است. در نتیجه آن برند و کسب و کاری موفق خواهد بود که بتواند جلوتر از سایر برندها حرکت کند. همچنین برای برندسازی و موفقیت آن بایستی فاکتورهای گوناگونی از جمله وفادارسازی به برند لحاظ گردد. با یکی دیگر از مجموعه مقالات آکادمی صبا غلامی همراه باشید تا به این موضوع بپردازیم.

وفاداری به برند چیست؟

تصور کنید، شما عاشق نوشابه کوکا کولا هستید و به سوپر مارکت می‌روید تا محصول مورد علاقه خود را خریداری کنید اما نوشابه کوکا را در یخچال نمی‌بینید. البته برندهای دیگری نیز وجود دارد که می‌توانید آنها را بخرید، اما تنها انتخاب شما، برند کوکا است. در واقع شما به این برند وفادار هستید.

به بیان ساده‌تر هنگامی که تنها انتخاب مشتری، علیرغم وجود تبلیغات رنگارنگ و سایر برندها، برند شما باشد، این مشتری به برند شما وفادار است. به عبارتی می‌توان عدم تمایل برای خرید از سایر برند های مشابه را مصداق بارز وفادار بودن به برند دانست.

مشتریان وفادار، مهم ترین و با ارزش ترین مشتریان یک برند محسوب می شوند و باید برای حفظ آنها بیشترین هزینه را انجام داد. چرا که با استراتژی های اشتباه ممکن است، آنها را از دست بدهیم. به علاوه مشتریان وفادار از این جهت حائز اهمیت هستند که برند شما را به سایر افراد معرفی می کنند. در واقع یک نوع تبلیغات بدون هزینه برای برند شما محسوب می شوند.
یکی دیگر از مواردی که هنگام بررسی تعریف وفاداری به برند بایستی بدان پرداخت، تفاوت این اصطلاح با اصطلاح وفاداری مشتری می باشد.

اگرچه وفاداری مشتری لازمه وفادار بودن به برند است، با این حال این دو اصطلاح با هم تفاوت دارند. در واقع وفاداری مشتری، رابطه مستقیمی با کیفیت، قیمت، نحوه استفاده و سایر موارد این چنینی دارد. در حالی که وفادار بودن به برند ناشی از ارتباط موثر مشتری با برند خواهد بود.

وفاداری به برند چگونه به کسب و کارها کمک می کند؟

وفادار بودن به برند یکی از مواردی است که به برندسازی و به ویژه برندسازی شخصی شما کمک شایانی می کند. حال بیایید به تاثیر Brand Loyalty در کسب و کار ها بپردازیم:

• کاهش هزینه های تبلیغ در ازای هر خرید: از آنجایی که مشتریان وفادار بدون نیاز به تبلیغات، کالاهای شما را می خرند، هزینه تبلیغ به ازای هر خرید کاهش می یابد. در واقع هزینه ای که برای نگهداری مشتریان قدیمی می پردازید، بسیار کمتر از هزینه ای است که برای جذب مشتریان جدید پرداخت خواهید کرد.
• بهبود برندینگ: تبلیغ دهان به دهان معجزه می کند! این وظیفه مهم را در واقع مشتریان وفادار شما به عهده دارند که به صورت زیر پوستی، محصولات و برند شما را به سایر افراد معرفی می کنند.
• کاهش احتمال ورشکستگی: در واقع اگر شما مشتریان وفاداری داشته باشید، بدان معناست که همیشه حداقل درآمدی خواهید داشت. این مسئله به معنی کاهش احتمال ورشکستگی شما خواهد بود.

از جمله سایر مواردی که وفاداری به برند به کسب و کار شما کمک می کند، می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• کاهش ریسک توسعه محصول: توسعه محصول همواره مورد توجه برندها بوده است. با این حال همیشه ترس خریداری نشدن محصولات جدید تولید شده برای تولیدکنندگان وجود دارد. اگر وفادار بودن به برند را در نظر بگیریم، شما می توانید با خیال راحت محصول جدید و توسعه یافته خود را به بازار عرضه کنید. چرا که مشتریان وفادار شما این محصولات را خریداری خواهند کرد.
• افزایش ارزش برند: مشتریان وفادار، سرمایه های واقعی شما هستند. به گونه ای که برای محاسبه ارزش یک کسب و کار، تعداد مشتریان آن و به ویژه مشتریان وفادار آن برند در نظر گرفته می شود.